Δημοσιεύτηκε στην έντυπη εφημερίδα Today Press
Συνέντευξη στη Μάρθα Λεκκάκου
«Ο e-ΕΦΚΑ αλλάζει: Στόχος μας είναι η διαφάνεια, η ταχύτητα και ο σεβασμός στον πολίτη», δηλώνει στην Today Press η Εκπρόσωπος Τύπου του e-ΕΦΚΑ, κυρία Φωτεινή Βρύνα, στην TODAY PRESS
Κυρία Βρύνα, αναλάβατε πρόσφατα καθήκοντα ως Εκπρόσωπος Τύπου του e-ΕΦΚΑ. Ποιο είναι το πρώτο σας στοίχημα επικοινωνιακά;
Το πρώτο μεγάλο στοίχημα είναι να συνεχίσω να οικοδομώ την γέφυρα επικοινωνίας με τους πολίτες. Ο e-ΕΦΚΑ δεν μπορεί να είναι ένας απρόσωπος οργανισμός. Οφείλει να στέκεται δίπλα στον ασφαλισμένο με σεβασμό, σαφήνεια και ειλικρίνεια. Γι’ αυτό και στόχος μου είναι να ενισχυθεί η αμεσότητα και η αξιοπιστία στην ενημέρωση: να μιλάμε συχνά, απλά, κατανοητά και ουσιαστικά, ώστε κάθε πολίτης να ξέρει τι γίνεται, τι δικαιούται και πού μπορεί να απευθυνθεί – χωρίς να χαθεί σε τεχνικές λεπτομέρειες ή γραφειοκρατικά εμπόδια.
Αυτός είναι άλλωστε και ένας από τους στρατηγικούς στόχους της Υπουργού Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, Νίκης Κεραμέως: Όλοι ανεξαιρέτως οι πολίτες να απολαμβάνουν ποιοτικές και σύγχρονες υπηρεσίες. Μέλημά μας συνεπώς είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε επαφή με τον ασφαλισμένο είναι εξυπηρετική, κάθε επικοινωνία μαζί του διαφωτιστική και κάθε παρεχόμενη υπηρεσία, αξιόπιστη και αποτελεσματική.
Με ποια στρατηγική σκοπεύετε να ενισχύσετε τη διαφάνεια και τη λογοδοσία στον ΕΦΚΑ;
Για τον Φορέα, η διαφάνεια δεν είναι σύνθημα – είναι πράξη. Είναι στάση ευθύνης απέναντι στους πολίτες και το έχει έμπρακτα αποδείξει η Διοίκηση του e-ΕΦΚΑ. Ήδη, στον ιστότοπο του e-ΕΦΚΑ (www.efka.gov.gr) αναρτάται κάθε μήνα η έκθεση «ΑΤΛΑΣ», που αποτυπώνει με ακρίβεια την πορεία των αιτήσεων για κύρια σύνταξη.
Παράλληλα, ενισχύουμε σταθερά τη διαφάνεια και στο πεδίο των διοικητικών αποφάσεων. Θέλουμε ο κάθε πολίτης να μπορεί να βλέπει ξεκάθαρα τι συμβαίνει στον Φορέα, μέσα από ανοιχτά δεδομένα και προσβάσιμα εργαλεία πληροφόρησης. Για την ηγεσία και το προσωπικό του e-ΕΦΚΑ, η λογοδοσία δεν είναι κάτι που επιβάλλεται απ’ έξω – είναι κάτι που οφείλουμε να καλλιεργούμε από μέσα.
Ο e-ΕΦΚΑ έχει αντιμετωπίσει στο παρελθόν προκλήσεις που επηρέασαν την εικόνα και τη σχέση του με τους πολίτες δημιουργώντας μία «γραφειοκρατική δυστοπία». Ποιο μήνυμα θέλετε να στείλετε στους πολίτες;
Ο Φορέας είναι “καθρέπτης” της κοινωνίας μας. Στο πεδίο της κοινωνικής ασφάλισης, βρίσκεσαι καθημερινά αντιμέτωπος με ολόκληρο το φάσμα της ανθρώπινης εμπειρίας: τον μόχθο, την ανάγκη, την αγωνία, τον πόνο, αλλά και την ελπίδα, την ανακούφιση, την ευγνωμοσύνη. Εδώ έρχεσαι πρόσωπο με πρόσωπο τόσο με το ανθρώπινο όσο και με το πιο δύσκαμπτο πρόσωπο της Δημόσιας Διοίκησης. Και είναι εδώ, που καλείσαι κάθε ημέρα να δίνεις απαντήσεις σε αληθινά προβλήματα – προβλήματα που συχνά αγγίζουν τα όρια της ίδιας της επιβίωσης για πολλούς συμπολίτες μας.
Αν κάνουμε έναν απολογισμό των τελευταίων ετών, από το 2019 και μετά, θα δούμε ότι ο e-ΕΦΚΑ διένυσε μια πορεία ουσιαστικής ανασυγκρότησης. Από “παρίας” της Δημόσιας Διοίκησης, εξελίχθηκε σε παράδειγμα “προς μίμηση”. Και αυτό δεν είναι σχήμα λόγου. Είναι αποτέλεσμα σκληρής, καθημερινής δουλειάς, μετρήσιμων αποτελεσμάτων. Ενδεικτικά μόνο να αναφέρω ότι από το 2019 μέχρι σήμερα έχουν εκκαθαριστεί πάνω από 1.100.000 εκκρεμείς συντάξεις. Ένα έργο που αντικατοπτρίζει όχι μόνο την επιχειρησιακή πρόοδο, αλλά και τη βούλησή μας να αποκαταστήσουμε την αξιοπρέπεια του πολίτη.
Υπάρχουν ακόμα εκκρεμείς συντάξεις; Ποιος είναι ο ρεαλιστικός στόχος για την εκκαθάρισή τους;
Ναι, υπάρχουν ακόμη εκκρεμείς συντάξεις, ωστόσο η εικόνα παρουσιάζει σταθερή και μετρήσιμη βελτίωση. Στο τέλος Ιουνίου, οι κύριες εκκρεμείς συντάξεις είχαν μειωθεί σε λιγότερες από 15.000 κάτι που αποδεικνύει την πρόοδο που συντελείται.
Αυτή η πρόοδος δεν είναι συγκυριακή· είναι αποτέλεσμα συντονισμένης προσπάθειας από τη Διοίκηση του e-ΕΦΚΑ, τους εργαζομένους του Οργανισμού και τη στρατηγική αξιοποίηση της τεχνολογίας.
Με την ενεργοποίηση τριών κρίσιμων ψηφιακών έργων
— Ψηφιοποίηση Ασφαλιστικής Ιστορίας, , Ψηφιοποίηση Ιστορικού Ασφάλισης – Ελλάδα 2.0 και του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος – η δυναμική αυτή αναμένεται να ενισχυθεί ακόμη περισσότερο. Ο Φορέας επανασχεδιάζει την κοινωνική ασφάλιση στην Ελλάδα, με βασικούς στόχους την ταχύτερη απονομή συντάξεων, την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα.
Ρεαλιστικός αλλά φιλόδοξος στόχος είναι να μειωθεί περαιτέρω ο χρόνος αναμονής για την έκδοση της κύριας σύνταξης, ο οποίος ήδη έχει περιοριστεί κάτω από τις 50 ημέρες. Στον e-ΕΦΚΑ, οι λειτουργοί του εργάζονται με συνέπεια για έναν Οργανισμό που θα ανταποκρίνεται άμεσα, δίκαια και αξιόπιστα στις ανάγκες των πολιτών.
Ποια είναι τα βασικά εργαλεία για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς τον Φορέα;
Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται ούτε από τη μια μέρα στην άλλη, ούτε με ωραία λόγια. Χτίζεται με συνέπεια, διαφάνεια και ειλικρινή διάθεση λογοδοσίας. Και ειδικά για έναν οργανισμό όπως ο e-ΕΦΚΑ, που διαχειρίζεται τόσο κρίσιμα ζητήματα για τη ζωή του πολίτη, η εμπιστοσύνη είναι θεμέλιο λειτουργίας.
Για τον e-ΕΦΚΑ, η καλλιέργεια εμπιστοσύνης σε αυτή τη σχέση θεμελιώνεται πάνω σε τέσσερις κεντρικούς πυλώνες:
Πρώτον, δεσμευτικά χρονοδιαγράμματα. Όχι αοριστίες, όχι “θα δούμε”, όχι καθυστερήσεις χωρίς εξηγήσεις. Ο κάθε πολίτης έχει δικαίωμα να γνωρίζει πότε θα εκδοθεί η σύνταξή του, πότε θα λάβει μια απόφαση ή μια
απάντηση στο αίτημά του. Και υφίσταται η υποχρέωση της ξεκάθαρης απάντησης και της τήρησης των δεσμεύσεων.
Δεύτερον, ανοιχτά δεδομένα. Oπως ανέφερα και πριν μέσα από την Έκθεση «ΑΤΛΑΣ» που δημοσιεύεται στον ιστότοπο του e-ΕΦΚΑ, ο πολίτης έχει πλήρη εικόνα για την πορεία των αιτήσεων κύριας σύνταξης. Βλέπει πόσες αιτήσεις υποβλήθηκαν, πόσες ολοκληρώθηκαν, πόσες εκκρεμούν και ποια είναι η εκτιμώμενη δαπάνη. Είναι ένα εργαλείο διαφάνειας με στοιχεία που μιλούν από μόνα τους.
Τρίτον, διαδραστικά κανάλια επικοινωνίας. Στον Φορέα δεν θέλουμε απλώς να ενημερώνουμε. Θέλουμε να ακούμε. Με σύγχρονα εργαλεία όπως το τηλεφωνικό κέντρο 1555, αλλά και η ψηφιακή κατάθεση αιτημάτων, εξασφαλίζεται ότι ο πολίτης μπορεί να επικοινωνεί άμεσα, χωρίς καθυστερήσεις.
Τέταρτον, εξωτερική αξιολόγηση με τη συμμετοχή των ίδιων των πολιτών. Συμμετέχουμε ενεργά στην Πλατφόρμα Αξιολόγησης Δημόσιας Διοίκησης, μέσω της οποίας ο πολίτης μπορεί να αξιολογεί τις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ με ερωτηματολόγιο μετά την εξυπηρέτηση που έλαβε. Αυτή η ανοιχτή διαδικασία μάς βοηθά να εντοπίζουμε αδυναμίες, να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και – το σημαντικότερο – να δείχνουμε ότι μας ενδιαφέρει πραγματικά η γνώμη του πολίτη.
Η Διοίκηση του e-ΕΦΚΑ έχει ένα στόχο: ο πολίτης να βλέπει, να ακούει, να συμμετέχει και να αξιολογεί τον e-ΕΦΚΑ. Μόνον με αυτόν τον τρόπο μπορεί να διαμορφωθεί ένας Οργανισμός που εμπνέει αξιοπιστία, λειτουργεί με διαφάνεια και διέπεται από βαθύ σεβασμό προς τον πολίτη.
Σκοπεύετε να υιοθετήσετε πιο διαδραστική πολιτική επικοινωνίας;
Απολύτως. Η επικοινωνία σήμερα δεν μπορεί να είναι μονόδρομη, οφείλει να είναι αμφίδρομη. Γι’ αυτό ο Φορέας ενισχύει διαρκώς την παρουσία του στα ψηφιακά μέσα – Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube – με περιεχόμενο που εξηγεί απλά και κατανοητά τις παροχές και τις διαδικασίες του e-ΕΦΚΑ.
Παράλληλα, έχουν αναπτυχθεί σύγχρονα, πολυκαναλικά εργαλεία επικοινωνίας, όπως η ψηφιακή βοηθός «ΘΑΛΕΙΑ», η οποία εξυπηρετεί καθημερινά χιλιάδες πολίτες. Ιδιαίτερα για όσους ανήκουν σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες, η «ΘΑΛΕΙΑ» προσφέρει έναν φιλικό και άμεσο τρόπο πρόσβασης σε χρήσιμες πληροφορίες για συντάξεις, ασφάλιση και παροχές, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη μείωση της απόστασης ανάμεσα στον πολίτη και τη Δημόσια Διοίκηση.
Υπάρχει σχέδιο ενημέρωσης των νέων ασφαλισμένων;
Οι νέοι ασφαλισμένοι αποτελούν το στέρεο θεμέλιο πάνω στο οποίο θα οικοδομηθεί η κοινωνική ασφάλιση του μέλλοντος. Με τις εισφορές και τη συμμετοχή τους, στηρίζουν διαχρονικά το σύστημα κοινωνικής προστασίας, διασφαλίζοντας τη βιωσιμότητα και τη συνέχεια του. Ήδη, μέσα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μας προσφέρουν πολύτιμη ανατροφοδότηση για ζητήματα που τους απασχολούν σε σχέση με τον e-ΕΦΚΑ. Με γνώμονα αυτή την ανοιχτή επικοινωνία, σχεδιάζουμε στοχευμένες δράσεις ενημέρωσης, που τους βοηθούν να κατανοήσουν από νωρίς τα βασικά δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.
Στόχος μας είναι οι νέοι να γνωρίζουν:
- πώς λειτουργεί το σύστημα κοινωνικής ασφάλισης,
- πού μπορούν να απευθύνονται για έγκυρη υποστήριξη,
- ποιες υπηρεσίες προσφέρονται ψηφιακά και πώς μπορούν να τις αξιοποιούν προς όφελός τους.
Επένδυση στην ενημέρωση σημαίνει επένδυση στην εμπιστοσύνη του αύριο.
