• ΑΡΧΙΚΗ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • OFF THE RECORD
  • THE GAME CHANGER
iPaper
NEWSLETTER
No Result
View All Result
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • OFF THE RECORD
  • THE GAME CHANGER
iPaper
NEWSLETTER
No Result
View All Result
iPaper
No Result
View All Result

Ηλεκτρικό ρεύμα: Οι καταγγελίες των καταναλωτών στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή το 2024

17/02/2025
σε ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Ηλεκτρικό ρεύμα: Οι καταγγελίες των καταναλωτών στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή το 2024
Share on FacebookShare on Twitter


Η μη ακριβής καταγραφή κατανάλωσης κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας, η μη επαρκής λήψη πληροφοριών πριν από τη σύναψη σύμβασης σε πάροχο ενέργειας και η μη ορθή απόδοση της έκπτωσης Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) είναι τα τρία ζητήματα για τα οποία έγιναν οι περισσότερες καταγγελίες στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή το 2024.

Ο Διαμεσολαβητής ξεκίνησε να λειτουργεί τον Φεβρουάριο του 2024 και έδωσε σήμερα στη δημοσιότητα την πρώτη έκθεση δραστηριότητας για το 11μηνο του περασμένου έτους. Σύμφωνα με τα στοιχεία που περιλαμβάνονται σε αυτήν:

Το διάστημα αυτό υποβλήθηκαν συνολικά 284 αιτήματα προς εξέταση, εκ των οποίων τα 268 αφορούσαν σε ζητήματα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, τα 14 σε ζητήματα παροχής φυσικού αερίου και τα δύο για ζητήματα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου.

Ο Διαμεσολαβητής εξέδωσε 67 συστάσεις εκ των οποίων 45 (ποσοστό 67%) υπέρ του καταναλωτή και 22 (ποσοστό 33%) υπέρ του προμηθευτή. Επιπλέον, σε 20% των συνολικών διαφορών (57 αιτήματα περίπου), τα μέρη κατέληξαν σε φιλική επίλυση με τη συνδρομή του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή, χωρίς να χρειαστεί η έκδοση σύστασης.

Ο μέσος χρόνος επίλυσης των διαφορών (από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος έως το κλείσιμο της διαδικασίας) ανήλθε σε περίπου δύο μήνες.

Στα αιτήματα που επιλύθηκαν επιτυχώς, το ποσοστό συμμόρφωσης τόσο του προμηθευτή όσο και του καταναλωτή ανήλθε στο 100%. Αυτό σημαίνει ότι:

– Όπου τα μέρη αποδέχθηκαν τη σύσταση, ακολουθήθηκε η λύση που προτάθηκε από τον ΕΕΔ.

– Σε περιπτώσεις που ο προμηθευτής ικανοποίησε απευθείας το αίτημα του καταναλωτή ή δόθηκαν οι ζητούμενες διευκρινίσεις, η διαδικασία ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

«Το γεγονός ότι το 20% των διαφορών επιλύθηκε χωρίς καν την έκδοση σύστασης καταδεικνύει ότι η διαμεσολαβητική παρέμβαση ενισχύει τον άμεσο διάλογο μεταξύ των μερών. Επίσης, το υψηλό ποσοστό (67%) συστάσεων υπέρ του καταναλωτή φανερώνει ότι, σε πολλές περιπτώσεις, πράγματι συντρέχει πλημμελής ενημέρωση των πελατών ή αδυναμία ορθού χειρισμού των λογαριασμών από τον προμηθευτή», αναφέρει ο διαμεσολαβητής.



Tags: ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΟΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣΗΛΕΚΤΡΙΚΟ ΡΕΥΜΑΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣκαταγγελίες καταναλωτώνΡΕΥΜΑ
  Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
  Ακολούθησε μας στο Instagram

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Ανακάμπτουν οι αγορές μετά το πρώτο σοκ;
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Νέα άνοδος στο Χρηματιστήριο Αθηνών

03/07/2025
Αντίστροφη μέτρηση για τις αιτήσεις για το πρόγραμμα απασχόλησης μακροχρόνια ανέργων
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Συνολικά 36.778 άνεργοι βρήκαν δουλειά, μέσω των προγραμμάτων απασχόλησης της ΔΥΠΑ

03/07/2025
Τι σημαίνει το νέο κίτρινο ταμπελάκι
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΙΕΛΚΑ: Μειωμένες κατά 0,35% οι τιμές προϊόντων στα σούπερ μάρκετ τον Ιούνιο

03/07/2025
Ευρωπαϊκά χρηματιστήρια: Άλμα καταγράφουν οι μετοχές στο ξεκίνημα των συναλλαγών
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Ευρωπαϊκά χρηματιστήρια: Άνοδο σημειώνουν οι μετοχές στο ξεκίνημα της συνεδρίασης

03/07/2025
Ηλεκτρονική τιμολόγηση: Τι αλλάζει σε ελεύθερους επαγγελματίες και επιχειρήσεις από 1η Ιουλίου
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Ηλεκτρονική τιμολόγηση: Τι αλλάζει σε ελεύθερους επαγγελματίες και επιχειρήσεις από 1η Ιουλίου

03/07/2025
Τέλος χρόνου- Ποιες «παγίδες» κρύβουν οι προσυμπληρωμένες δηλώσεις
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Φορολογικές Δηλώσεις 2024: «Φουσκώνει» ο λογαριασμός – Στα 1.891 ευρώ το μέσο εκκαθαριστικό

03/07/2025
Στο 2,7% ο πληθωρισμός στην Ελλάδα τον Απρίλιο
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Θετική η εισήγηση της Κομισιόν για την αναθεώρηση του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0»

02/07/2025
«Κούρεμα» σωτηρίας για δάνεια σε ελβετικό φράγκο: Έρχεται σχέδιο με μειώσεις έως 25% – Ποιοι ωφελούνται και πώς
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

«Κούρεμα» σωτηρίας για δάνεια σε ελβετικό φράγκο: Έρχεται σχέδιο με μειώσεις έως 25% – Ποιοι ωφελούνται και πώς

02/07/2025
Το Euronext ζητά να αγοράσει το Χρηματιστήριο της Αθήνας – Ποιες χώρες κρύβονται πίσω από την πρόταση μαμούθ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Euronext «χτυπά» το ΧΑ: Τι σημαίνει η πρόταση εξαγοράς για την ελληνική αγορά – Το παρασκήνιο, τα οφέλη και τα κρίσιμα επόμενα βήματα

02/07/2025

THE GAME CHANGER

Ανέστης Γερονικολάκης

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΤΗΝ iPAPER ONLINE

Aρ.Φύλλου #020

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΑΡΘΡΑ

Θανάσης Παπαθανάσης από την Κοινοβουλευτική Συνέλευση του ΟΑΣΕ: «Η Ελλάδα πυλώνας σταθερότητας και υπερασπιστής του Διεθνούς Δικαίου»
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Θανάσης Παπαθανάσης από την Κοινοβουλευτική Συνέλευση του ΟΑΣΕ: «Η Ελλάδα πυλώνας σταθερότητας και υπερασπιστής του Διεθνούς Δικαίου»

by iPaper
03/07/2025
0

...

Read moreDetails

Π. Μανούρης: Συνεργασίες για τη στήριξη του εμπορικού κόσμου και συνολικά των επαγγελματιών της πόλης

Π. Μαρινάκης για αναθεωρημένο σχέδιο “Ελλαδα 2.0”: Ενίσχυση δράσεων για τις οποίες υπάρχει μεγάλη ζήτηση και προσθήκη νέων έργων

ΠΡΩΤΟΣΕΛΙΔΑ


Τα πρωτοσέλιδα των εφημερίδων
iPaper

Χρήσιμα

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Πολιτική Cookies
  • Δήλωση συμμόρφωσης με τη σύσταση (ΕΕ) 2018/334 L63
  • Επικοινωνία

Follow Us

Newsletter

Newsletter
*

Copyright © iPaper 2025 - All Rights Reserved

No Result
View All Result
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • OFF THE RECORD
  • THE GAME CHANGER

Copyright © iPaper 2025 - All Rights Reserved