• ΑΡΧΙΚΗ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • OFF THE RECORD
  • THE GAME CHANGER
iPaper
NEWSLETTER
No Result
View All Result
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • OFF THE RECORD
  • THE GAME CHANGER
iPaper
NEWSLETTER
No Result
View All Result
iPaper
No Result
View All Result

Ηλεκτρικό ρεύμα: Οι καταγγελίες των καταναλωτών στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή το 2024

17/02/2025
σε ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Ηλεκτρικό ρεύμα: Οι καταγγελίες των καταναλωτών στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή το 2024
Share on FacebookShare on Twitter


Η μη ακριβής καταγραφή κατανάλωσης κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας, η μη επαρκής λήψη πληροφοριών πριν από τη σύναψη σύμβασης σε πάροχο ενέργειας και η μη ορθή απόδοση της έκπτωσης Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) είναι τα τρία ζητήματα για τα οποία έγιναν οι περισσότερες καταγγελίες στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή το 2024.

Ο Διαμεσολαβητής ξεκίνησε να λειτουργεί τον Φεβρουάριο του 2024 και έδωσε σήμερα στη δημοσιότητα την πρώτη έκθεση δραστηριότητας για το 11μηνο του περασμένου έτους. Σύμφωνα με τα στοιχεία που περιλαμβάνονται σε αυτήν:

Το διάστημα αυτό υποβλήθηκαν συνολικά 284 αιτήματα προς εξέταση, εκ των οποίων τα 268 αφορούσαν σε ζητήματα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, τα 14 σε ζητήματα παροχής φυσικού αερίου και τα δύο για ζητήματα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου.

Ο Διαμεσολαβητής εξέδωσε 67 συστάσεις εκ των οποίων 45 (ποσοστό 67%) υπέρ του καταναλωτή και 22 (ποσοστό 33%) υπέρ του προμηθευτή. Επιπλέον, σε 20% των συνολικών διαφορών (57 αιτήματα περίπου), τα μέρη κατέληξαν σε φιλική επίλυση με τη συνδρομή του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή, χωρίς να χρειαστεί η έκδοση σύστασης.

Ο μέσος χρόνος επίλυσης των διαφορών (από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος έως το κλείσιμο της διαδικασίας) ανήλθε σε περίπου δύο μήνες.

Στα αιτήματα που επιλύθηκαν επιτυχώς, το ποσοστό συμμόρφωσης τόσο του προμηθευτή όσο και του καταναλωτή ανήλθε στο 100%. Αυτό σημαίνει ότι:

– Όπου τα μέρη αποδέχθηκαν τη σύσταση, ακολουθήθηκε η λύση που προτάθηκε από τον ΕΕΔ.

– Σε περιπτώσεις που ο προμηθευτής ικανοποίησε απευθείας το αίτημα του καταναλωτή ή δόθηκαν οι ζητούμενες διευκρινίσεις, η διαδικασία ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

«Το γεγονός ότι το 20% των διαφορών επιλύθηκε χωρίς καν την έκδοση σύστασης καταδεικνύει ότι η διαμεσολαβητική παρέμβαση ενισχύει τον άμεσο διάλογο μεταξύ των μερών. Επίσης, το υψηλό ποσοστό (67%) συστάσεων υπέρ του καταναλωτή φανερώνει ότι, σε πολλές περιπτώσεις, πράγματι συντρέχει πλημμελής ενημέρωση των πελατών ή αδυναμία ορθού χειρισμού των λογαριασμών από τον προμηθευτή», αναφέρει ο διαμεσολαβητής.



Tags: ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΟΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣΗΛΕΚΤΡΙΚΟ ΡΕΥΜΑΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣκαταγγελίες καταναλωτώνΡΕΥΜΑ
  Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
  Ακολούθησε μας στο Instagram

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Παράταση έως τις 30/4 των αιτήσεων στο πρόγραμμα «Κοινωνική Στέγαση» του δήμου Αθηναίων
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Ανοίγει πάλι η κάνουλα των στεγαστικών δανείων: Σταθερά ψηλά οι εγκρίσεις το 2024 που ξεπέρασαν το 1,8 δισ. ευρώ

15/06/2025
Η ΕΚΤ μείωσε κατά 0,25% τα επιτόκιά της
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Στο «μικροσκόπιο» της ΕΚΤ τα επιτόκια το φθινόπωρο – Τι θα κρίνει τις αποφάσεις

15/06/2025
Ανατιμήσεις και μπλακ άουτ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Ανατιμήσεις και μπλακ άουτ

14/06/2025
Μικρά – Μεγάλα (14/06/2025)
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Μικρά – Μεγάλα (14/06/2025)

14/06/2025
Το οριστικό όχι – Ποιοι μένουν ξαφνικά «στην απ’ έξω»
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Συντάξεις Ιουλίου 2025: Πώς θα γίνουν οι πληρωμές

14/06/2025
Η πολεμική ένταση Ισραήλ – Ιράν έχει πολυεπίπεδες οικονομικές επιπτώσεις – Πώς θα επηρεαστεί η Ελλάδα
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Η πολεμική ένταση Ισραήλ – Ιράν έχει πολυεπίπεδες οικονομικές επιπτώσεις – Πώς θα επηρεαστεί η Ελλάδα

14/06/2025
Έκτακτοι έλεγχοι της ΔΙΜΕΑ σε εταιρείες, πρατήρια πώλησης καυσίμων – πετρελαιοειδών με εντολή Θεοδωρικάκου
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Έκτακτοι έλεγχοι της ΔΙΜΕΑ σε εταιρείες, πρατήρια πώλησης καυσίμων – πετρελαιοειδών με εντολή Θεοδωρικάκου

14/06/2025
37.300 υποβολές ημερησίως στην πρώτη βδομάδα
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Στην τελική ευθεία οι φορολογικές δηλώσεις: Επτά στους δέκα ήδη υπέβαλαν

14/06/2025
Ανακάμπτουν οι αγορές μετά το πρώτο σοκ;
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Πτώση και στο Ελληνικό Χρηματιστήριο

13/06/2025

THE GAME CHANGER

Ανέστης Γερονικολάκης

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΤΗΝ iPAPER ONLINE

Aρ.Φύλλου #017

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΑΡΘΡΑ

Έκρηξη βόμβας στα γραφεία της Hellenic Train στη Συγγρού
ΕΛΛΑΔΑ

EKΤAKTO – Πτώση ελικοπτέρου στον όρμο της Βουλιαγμένης

by iPaper
15/06/2025
0

...

Read moreDetails

Επεισόδιο με πυροβολισμούς στο Περιστέρι – Συνεπιβάτης μηχανής πυροβόλησε οδηγό ΙΧ

Μητσοτάκης: Οι εξελίξεις στη Μέση Ανατολή προκαλούν έντονη ανησυχία

ΠΡΩΤΟΣΕΛΙΔΑ


Τα πρωτοσέλιδα των εφημερίδων
iPaper

Χρήσιμα

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Πολιτική Cookies
  • Δήλωση συμμόρφωσης με τη σύσταση (ΕΕ) 2018/334 L63
  • Επικοινωνία

Follow Us

Newsletter

Newsletter
*

Copyright © iPaper 2025 - All Rights Reserved

No Result
View All Result
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • OFF THE RECORD
  • THE GAME CHANGER

Copyright © iPaper 2025 - All Rights Reserved