Δημοσιεύτηκε στην ψηφιακή εφημερίδα Ipaper
του Απόστολου Χονδρόπουλου
Τα αποτελέσματα της πρώτης αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών έδειξαν πως ο υψηλότερος βαθμός ικανοποίησης των πολιτών συνδέεται με τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό του κράτους. Οι ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr έχουν ήδη καταξιωθεί στην συνείδηση των πολιτών ως σημαντικά «εργαλεία» αντιμετώπισης της γραφειοκρατίας και περιορισμού της ταλαιπωρίας, με μείωση της ανάγκης για αυτοπρόσωπη παρουσία.
Στην πραγματικότητα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους αποτελεί το μεγάλο και μάλλον αδιαμφισβήτητο success story της σημερινής κυβέρνησης. Με διεθνή αναγνώριση σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως το πιστοποιητικό εμβολιασμού ή και το πρόσφατο kids wallet που προσελκύει ευρωπαϊκό ενδιαφέρον ως καλή πρακτική πάνω στην οποία μπορεί να βασιστεί και το ευρωπαϊκό πλαίσιο για την επαλήθευση της ηλικίας στο διαδίκτυο.
Σε διάφορους άλλους τομείς που η κυβέρνηση προβάλει με ικανοποίηση τα επιτεύγματα της πολιτικής της, μπορεί να ακούσει κανείς και αντίλογο από την αντιπολίτευση. Μηδέ εξαιρουμένης της οικονομίας όπου της καταλογίζεται η επιβάρυνση για τα νοικοκυριά από την διατήρηση του πολύ υψηλού επιπέδου των έμμεσων φόρων. Την πρόοδο όμως που έχει συντελεστεί τα τελευταία χρόνια στο πεδίο της ψηφιακής πολιτικής δεν την αμφισβητεί, νομίζουμε, ούτε η αντιπολίτευση.
Μένουν ωστόσο αρκετά ακόμη να γίνουν και είναι θετικό που η κυβέρνηση δεν κατεβάζει ταχύτητα. Οι ίδιοι οι πολίτες άλλωστε της υποδεικνύουν συγκεκριμένες κατευθύνσεις περαιτέρω ψηφιακού εκσυγχρονισμού. Υγεία, κοινωνική ασφάλιση, πολεοδομίες κ.ο.κ.
Η συγκεκριμένη διαδικασία αξιολόγησης αποδεικνύεται πολύ χρήσιμη αρκεί να την δει κανείς αποκλειστικά ως αυτό που πραγματικά είναι: Μία μεγάλη έρευνα που δείχνει τον δρόμο στην κυβέρνηση και στην Αυτοδιοίκηση για εντοπισμό πραγματικών αδυναμιών και βελτίωση παρεχόμενων υπηρεσιών σύμφωνα με τις ανάγκες του πολίτη. Μακριά από τιμωρητική διάθεση ή και από λογικές χρησιμοποίησης των συμπερασμάτων προς αναπαραγωγή στερεοτύπων σε σχέση με τις υπηρεσίες του δημοσίου.
Η πρόκληση για την κυβέρνηση αφορά στο εξής στο πεδίο της πραγματικής πολιτικής. Να μετουσιώνει, πράγματι, τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας, η οποία θα επαναλαμβάνεται ανά εξάμηνο, σε δράσεις που θα αναβαθμίζουν τις κρατικές υπηρεσίες.
